Questions fréquentes

Comment puis-je vous contacter ?

Nous vous accueillons à notre agence située au 10, rue de Mézières - 75 006 Paris :

Nos horaires d'agence et de permanence téléphonique sont les suivants :
- du lundi au jeudi de 9h30 à 18h30 et le vendredi de 9h30 à 17h30.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 01 45 61 90 90 ou par e-mail à info@intermedes.com.

Siège social : 39 rue Beauregard - 75002 Paris. Pas d'accueil clients.

Je veux recevoir la brochure Intermèdes, que dois-je faire ?

Il vous suffit de cliquer sur Brochures et Newsletters et de compléter le formulaire. Nous vous adresserons gratuitement la brochure générale des voyages Intermèdes dans les meilleurs délais. Vous pouvez également faire la demande par téléphone auprès de notre Service Clients au 01 45 61 90 90 ou par e-mail à info@intermedes.com. Vous pouvez également demander à recevoir gratuitement les brochures de nos autres marques : Hémérys, voyage culturel d'exception ; Sentiers des Arts, randonnées culturelles; Orients, circuits culturels avec guide local. Pour plus d'information sur les autres marques.

Est-ce que tous les voyages publiés dans les brochures Intermèdes sont sur le site ?

Oui, tous les voyages sont présents sur le site internet. L'avantage de notre site est qu'il vous offre une information détaillée et actualisée de nos programmes (départs garantis, départs supplémentaires, mise à jour des offres et informations...). Vous pouvez également demander à recevoir par courrier ou e-mail un ou plusieurs programmes détaillés. 

Que signifie "inscriptions bientôt ouvertes" ?

Vous pouvez demander à être alerté quand le voyage est mis en vente et que son programme est publié. Vous pouvez également contacter notre Service Clients qui enregistrera votre pré-inscription et vous contactera dès la mise en vente.

Quelles sont les étapes de ma réservation ? 

Vous devez consulter l'ensemble des voyages sur la destination et prendre connaissance du programme détaillé. Une fois que vous avez sélectionné une option, il faudra confirmer votre choix et régler l'acompte. Vous pourrez enfin communiquer vos documents d'identité et régler le solde avant de recevoir votre carnet de voyage.

Les hôtels et les visites mentionnés sur le programme sont-ils définitifs ?

Les programmes, hôtels et informations de transport sont mis à jour régulièrement. Dans le cas de modification importante nous informerons les personnes inscrites. Nous confirmerons les coordonnées des hôtels et les horaires de transport définitifs dans le carnet de voyage, ainsi que le programme détaillé des visites. 

Je n'habite pas en région parisienne, avez-vous des départs d'autres villes ?

Oui, en fonction de votre lieu de résidence nous pourrons vous proposer un vol pour rejoindre Paris ou vous acheminer directement sur place.

Puis-je acheter un voyage en ligne ?

Oui, si toutes les prestations sont disponibles, le paiement d'un acompte ou de la totalité du voyage (variable en fonction de votre date d'achat) vous sera proposé.

Que signifie inscription sur demande ?

Quand la date de voyage est proche (moins de 30 jours, ou 60 jours pour les croisières) ou lorsque nous disposons d'un contingent de chambres/cabines ou de vols limité, nous devons interroger nos prestataires pour obtenir des places supplémentaires. Notre Service Clients vous contactera dès confirmation des prestations.

Je souhaite quelques jours de réflexion, puis-je prendre une option ?

Oui, vous pourrez également prendre une option qui vous garantit vos places pendant quelques jours, sans engagement financier. Au terme de ce délai vous pourrez régler le montant de l'acompte en ligne ou contacter notre Service Clients au 01 45 61 90 90 pour convenir des modalités d'inscription.

Si je prends une option en ligne, dois-je payer mon acompte en ligne également ?

Le paiement sur le site n'est pas un impératif. Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez simplement prendre une option et contacter notre Service Clients pour un règlement par chèque ou par carte bancaire à distance par téléphone. Dans ce cas nous vous adresserons un bulletin d'inscription que vous devrez compléter et nous retourner signé. Nos conseillers voyages vous accueillent également à notre agence au 10, rue de Mézières - 75 006 Paris (M° Saint-Sulpice ou  M° Rennes).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, vous bénéficiez d'un système de paiement sécurisé. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique Données et garanties.

S'il n'y a plus de disponibilité sur un voyage, que pouvez-vous me proposer ?

Si le voyage est complet, nous vous proposerons de vous inscrire sur une liste d'attente pour profiter d'un éventuel désistement. Nos conseillers voyages étudieront avec vous d'autres départs en fonction des disponibilités et de vos choix.

Que signifie départ garanti ?

Dès que le voyage réunit un minimum d'environ 8 participants, nous garantissons son départ (selon le nombre de participants le supplément mentionné dans le programme détaillé peut être appliqué).

Que se passe-t-il en cas d'annulation de voyage par manque de participants ?

La décision d'annuler un voyage en raison d'un nombre insuffisant d'inscriptions est prise entre 40 et 33 jours avant le départ (70 et 63 jours pour certains voyages). Notre Service Clients étudiera avec vous les autres possibilités de voyages à la même période ou sur la même destination. Si ces propositions ne vous conviennent pas vous serez intégralement remboursé.

Suis-je assuré pendant le voyage, ou dois-je souscrire une assurance ?

L'assurance assistance/rapatriement est incluse dans tous nos voyages (si vous résidez en Europe, ou dans les COM, DROM et POM). Nous vous conseillons de souscrire une assurance multirisque annulation/bagages/interruption de voyage. Pour le détail des garanties, consultez la rubrique Assurances.

Quel usage est fait des informations que je vous donne sur le site internet ?

Pour toute question sur la protection et l'usage des vos données personnelles, vous pouvez consulter notre rubrique Données et garanties.

Je souhaite un voyage sur-mesure, que dois-je faire ?

Vous pouvez réaliser un voyage Intermèdes personnalisé, aux dates de votre choix, à partir de 2 personnes. Pour plus de précisions, reportez-vous à la rubrique Voyages sur-mesure. Vous pourrez faire votre demande d'information sur le site, ou contacter l'un de nos spécialistes par téléphone.

Nous sommes un groupe d'amis, comment faire une demande pour un voyage particulier ?

Nous pouvons organiser des voyages sur mesure pour des groupes à partir de 10 personnes. Pour effectuer votre demande, il vous suffit de nous adresser un e-mail en nous indiquant vos coordonnées et en précisant que vous souhaitez effectuer un voyage à la carte avec le nombre de participants prévus et la destination. Un conseiller prendra rapidement contact avec vous pour étudier votre voyage au meilleur prix. Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de demande de devis en ligne pour un voyage en groupe sur-mesure.